Politica de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Dmurze Modas 💖

Queremos que sua experiência com a Dmurze Modas seja maravilhosa do início ao fim. ✨

Mas, se algo não sair como esperado, fique tranquila — estamos aqui para ajudar!

Devolução por arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Por se tratar de uma loja exclusivamente online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para a devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Com a etiqueta original afixada;
Em perfeitas condições de conservação;
Na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise para verificar se atende às condições acima.

Reembolso

Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: restituição via Pix;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

O valor do frete também será reembolsado, e o custo do envio da devolução será de responsabilidade da Dmurze Modas.

Importante: Após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, não será possível solicitar devolução por arrependimento.

Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp:

📱 (11) 98205-6790

Condições para troca

Produto sem sinais de uso;
Com etiqueta original afixada;
Em perfeitas condições.

Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise antes da aprovação da troca.

Frete das trocas

Nas trocas solicitadas por escolha da cliente (tamanho, cor ou modelo), o custo do envio é de responsabilidade da cliente.

Em alguns casos, a primeira troca poderá ser oferecida como cortesia, mediante análise da Dmurze Modas.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

O atendimento será realizado conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da peça, ela será analisada para verificação do defeito e, sendo constatado defeito de fabricação, a Dmurze Modas providenciará a solução adequada, sem custos para a cliente.

Situações em que a troca poderá ser recusada

A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:

Sinais de uso;
Odor de perfume, creme ou qualquer outro produto;
Manchas;
Alterações ou danos causados por mau uso;
Ausência da etiqueta original;
Indícios de lavagem.

Importante: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem esta mesma política e mantêm todos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, não realizamos trocas por preferência (como tamanho, cor ou modelo) quando essa condição estiver expressamente informada na oferta.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.

💖 Equipe Dmurze Modas